ทำไมริวิวการใช้บริการหรือการใช้สินค้าจึงมีความจำเป็นมาก

เมื่อเราต้องการค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต กูเกิล โซเชียล สิ่งที่เราต้องการทราบเป็นอันดับต้นๆ มีอะไรบ้าง

  • สินค้าและบริการ มีอะไรบ้าง
  • ราคาเท่าไหร่
  • อยู่ที่ไหน
  • ใช้ดีไหม สวยไหม
  • คุ้มค่าไหม

 

แล้วเราจะทราบข้อมูลเบื้องต้นเหล่านี้ได้อย่างไร

สมัยก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะใช้งานแพร่หลาย หรือก่อนที่ระบบค้นหาของกูเกิลจะพัฒนามาถึงขนาดนี้ การค้นหาข้อมูลเบื้องต้นของสินค้าหรือบริการ มีวิธีการอยู่ไม่มากนัก เช่น สอบถามจากเจ้าหน้าที่ คนขาย หรือ ถ้าเราต้องการข้อมูลที่ไม่เป็นการเชียร์มากเกินไป ก็มักจะถามจากคนรู้จักที่เคยใช้สินค้าและบริการมาแล้ว หรือบ้างก็ดูเอาจากที่มีโฆษณาผ่านทางโทรทัศน์ นิตยสาร วิทยุ ดังนั้นการเลือกซื้อสินค้าและบริการในสมัยก่อนยุคโซเชียล จึงเป็นในลักษณะที่ผู้ซื้อไม่มีทางเลือกมากนัก ในระดับประเทศก็มีเพียงผู้ให้บริการหรือเจ้าของสินค้ารายใหญ่เพียงไม่กี่ราย

แต่พลังของโซเชียล ได้พลิกโฉมให้การนำเสนอสินค้าเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่ายแค่กดคลิกเท่านั้น การแข่งขันก็ยิ่งตามมา เพราะใครๆก็สามารถโฆษณาสินค้าบริการของตัวเองได้โดยไม่ต้องพึ่งสื่อหลัก การจะให้สินค้าของเราได้รับความสนใจของลูกค้า จึงอยู่ที่การนำเสนอ Content รีวิวว่าสินค้านั้นน่าใช้แค่ไหน บริการดีไหม คุ้มค่าราคาหรือไม่ อาชีพนักเขียนรีวิวสินค้า และ Blogger ต่างๆก็ตามมา

 

แล้วจะเขียนรีวิวสินค้าอย่างไรให้โดนใจ

เมื่อค้นคว้าตัวอย่างจากเพจรีวิวสินค้าและบริการชื่อดังหลายแห่ง จะพบว่าเพจที่มีผู้เข้าชมในแต่ละวันเป็นจำนวนมาก ก็เพราะรีวิวได้โดนใจกลุ่มผู้สนใจจริงๆ และเหมาะสมกับประเภทสินค้าและบริการนั้นๆด้วย พอจะสรุปได้ดังนี้

  • ผู้เขียนรีวิวสินค้าและบริการ ต้องทดลองใช้เองจนเกิด Inner
  • ต้องรู้ว่า กลุ่มลูกค้าของสินค้านั้นคือใคร
  • ภาษาที่ใช้ ต้องเหมาะสมกับกลุ่มที่จะอ่าน
  • โฟกัสไปที่ประโยชน์ของสินค้าและบริการ ต้องหาให้พบว่า ทำไมลูกค้าจำเป็นต้องใช้
  • อัพเดทอย่างสม่ำเสมอ กรณีอัพเดทบนหน้าเพจ ไม่ควรถี่เกินไปจนน่าเบื่อ
  • เลือกช่องทางให้เหมาะสมกับสินค้าและกลุ่มลูกค้า เช่น ถ้าเป็นการรีวิวการใช้เครื่องบำรุงผิวหน้า ทำเป็นคลิปวีดีโอแล้วอัพลงยูทูป ให้คนเห็นขั้นตอนการใช้งาน ถ้าเป็นร้านอาหารแนะนำ ต้องมีภาพประกอบของอาหารที่ถ่ายมาสวยงามและดึงดูด ถ้าเป็นการรีวิวภาพยนตร์ ต้องเขียนบรรยายให้น่าสนใจ แต่ต้องไป Spoil เรื่องมากเกินไปด้วย ฯลฯ

 

การรีวิวก็คือการขายประเภทหนึ่งที่ไม่ใช่ Hard Sell

ที่จริงแล้ว การรีวิวสินค้าก็ไม่แตกต่างจากการขายเท่าไหร่นัก เพียงแต่ว่า ผู้รีวิวอาจจะไม่ได้มีผลประโยชน์อะไรกับเจ้าของสินค้านั้นเลย เพียงแค่ใช้แล้วชอบ ประทับใจ จึงอยากบอกต่อออกไปให้คนอื่นได้ลองบ้างเท่านั้น แต่สำหรับเพจรีวิวหลายแห่งก็รับจ้างมาเขียนรีวิวโดยตรง สุดท้ายแล้ว จะนำเสนอแล้วขายสินค้าได้หรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับว่ามันตอบโจทย์ลูกค้าได้แค่ไหน แล้วนำเสนอให้น่าสนใจอย่างไรเท่านั้นเอง

admin Author